Dúvidas frequentes
Como faço meu cadastro?
Informe seus dados, leia e aceite o contrato, assine na tela e confirme o código recebido por e-mail. Ao concluir, você receberá um código de cliente, como CLTPCA-1.
Qual endereço devo colocar nas minhas compras?
Use Rua Afonso Borges de Freitas, 795, Jardim Adelinha, Franca – SP, com o CEP informado no sistema. Inclua seu nome completo e código de cliente.
Para que serve meu endereço residencial?
Ele faz parte do cadastro obrigatório e poderá ser utilizado para encaminhar seus pacotes caso não sejam retirados no prazo previsto no contrato.
Quais tamanhos e pesos são aceitos?
Pequeno: soma até 80 cm e peso até 10 kg — R$ 4,90. Grande: soma até 150 cm e peso até 20 kg — R$ 9,90. Acima de 150 cm ou 20 kg, não será recebido.
O valor é cobrado por compra ou por pacote?
A cobrança é por pacote recebido.
Como saberei que meu pacote chegou?
Você receberá aviso pelo WhatsApp cadastrado e poderá acompanhar na Área do Cliente.
Qual é o prazo para retirar sem taxa adicional?
São 4 dias corridos, contando o dia da confirmação do aviso como o primeiro dia.
Quando começa a cobrança por atraso?
A partir do quinto dia, R$ 0,50 por dia corrido e por pacote, inclusive dias fechados.
Um novo lembrete reinicia meu prazo?
Não. O prazo continua contando a partir da confirmação do primeiro aviso.
Quais são os horários de retirada?
Segunda a sexta, 09h às 20h; sábado, 09h às 12h.
O que preciso apresentar para retirar?
Documento oficial com foto, como RG ou CNH. O número do CPF isolado não substitui a identificação.
Outra pessoa pode retirar por mim?
Sim, mediante autorização verificável. A pessoa apresenta o próprio documento oficial com foto e assina a retirada.
Como posso pagar?
Por Pix ou dinheiro. O atendente confere o recebimento antes de concluir.
O que acontece se eu não retirar em 10 dias?
A partir do décimo primeiro dia, o ponto poderá encaminhar o pacote ao endereço residencial, conforme o contrato.
Como será escolhido o frete?
Pelo menor valor disponível entre modalidades compatíveis; o comprovante da despesa será disponibilizado.
Quais produtos não são aceitos?
Produtos ilícitos ou proibidos, armas, munições, explosivos, inflamáveis, substâncias perigosas, animais vivos ou itens que exijam refrigeração.
Posso alterar meu telefone, e-mail ou endereço?
Sim. Acesse seus dados na Área do Cliente.
Esqueci minha senha. Como recupero?
Clique em “Esqueci minha senha”, receba o código no e-mail cadastrado, confirme-o e crie nova senha.
Onde encontro meu contrato e os comprovantes?
Na Área do Cliente, para consulta e download dos seus documentos.